온라인 구매 반품이 환경에 미치는 영향

온라인 쇼핑의 편리함은 타의 추종을 불허합니다. 소비자는 마음에 들지 않으면 환불을 받고 반품할 수 있다는 확신을 갖고 의류, 전자제품부터 가구, 식료품까지 모든 것을 주문할 수 있습니다. 위험을 회피하는 쇼핑객은 무제한 반품 정책으로 안심할 수 있습니다. 하지만 반품된 모든 제품은 어떻게 되나요? 사용하지 않은 품목을 검사하고 재포장한 다음 매장과 창고 선반에 다시 올려놓는다고 가정할 수도 있지만 이는 소매업체가 운영하는 현실과는 거리가 멀습니다. 선형 공급망에서 제품은 다시 가져오는 것이 아니라 매장을 떠나도록 설계되었습니다.

300개 소매업체를 대상으로 한 2021년 설문 조사에 따르면 반품된 품목의 절반 미만이 정가로 재판매될 수 있으며 많은 회사에는 반품을 분류, 조사 및 재포장할 내부 물류 시설이 없습니다. 기껏해야 반품은 팔레트를 통해 제3자 청산 회사에 판매되며, 그 중 일부는 매립지로 보내집니다. 최악의 경우, 수십만 개의 반품 및 미사용 품목이 Ulta 및 Amazon을 포함한 거대 소매업체에 의해 의도적으로 폐기되거나, 수십억 톤이 글로벌 남부의 중고 시장으로 아웃소싱되어 현지 시장을 질식시키고 매립지를 막히게 됩니다. 기후 붕괴, 경제적 불확실성, 지속되는 공급망 문제의 시대에 진보적인 정책 결정과 집단적 행동 변화를 통해 소비를 줄이고 폐기물이 지구를 오염시키지 않도록 하는 것이 시급히 필요합니다.

선물주기 시즌이 본격화되면서 원치 않는 구매를 줄이기 위해 습관을 바꾸는 것이 어렵게 느껴질 수 있습니다. 아래에서는 전문 지식과 검증된 브랜드 권장 사항을 결합하여 구매자의 후회를 피하고 보다 지속 가능한 선물 제공을 생활에 통합하는 데 도움이 되는 휴일 쇼핑의 부담을 덜기 위한 최고의 전략을 제공합니다.

전 세계적으로 유행하는 전염병과 전자상거래의 접근성으로 인해 미국의 온라인 매출은 매월 1,000억 달러 이상으로 증가했습니다. 이는 미국 전체 매출의 약 절반에 해당하며, 이는 11월 말 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이 및 겨울 휴가 쇼핑 기간에 급증합니다. 언론인 Amanda Mull은 반품 정책의 "불쾌한 물류"에 대해 "온라인 판매의 폭발적인 성장은 전자상거래의 가장 큰 문제 중 하나인 반품을 더욱 확대했습니다."라고 썼습니다. "평균적인 오프라인 매장의 반품률은 한 자릿수이지만 온라인의 평균 반품률은 15%에서 30% 사이입니다."

환불이 이루어진 지 100년이 넘었지만 최근 몇 년이 되어서야 반품이 불가능해졌습니다. 역사가이자 "Waste and Want: A Social History of Trash"의 저자인 Susan Strasser는 "Zappos가 신발을 제공한다는 사실과 오래된 신발을 수리할 곳이 없다는 사실이 결합된 것입니다."라고 말했습니다.

2021년에는 미국 성인 소비자의 64%가 구매자 후회를 경험했으며, 그들의 후회는 정가를 지불한 것에 대한 것이 아니었습니다. 정반대입니다. 동일한 쇼핑 데이터에 따르면 블랙 프라이데이의 대폭 할인된 판매 수익은 740억 달러에 달했으며, 그 중 대부분은 소매 패션 의류 및 신발에 지출되었습니다. 이 산업은 두 번째로 큰 물 소비 및 생산 산업입니다. UN에 따르면 전 세계 탄소 배출량의 최대 8%를 차지합니다.

패션 지속 가능성 컨설턴트인 Aja Barber는 "브랜드 입장에서는 의류를 재입고하고 재판매하고 재포장하고 멋지게 접은 다음 재판매되도록 하는 것보다 의류를 버리는 것이 더 저렴합니다."라고 말합니다. "소비: 집단적 변화의 필요성: 식민주의, 기후 변화, 소비주의"의 저자입니다.

구매자의 후회에 더해 반품에 대한 또 다른 추악한 얼굴이 고개를 들고 있습니다. 이제 쇼핑객은 탈의실에서 옷을 입어보는 대신 원하지 않는 것을 반품하려는 의도로 다양한 색상이나 크기의 의류와 신발을 구입합니다. 이는 브라케팅이라고 알려진 전략입니다. 2020년 기준으로 쇼핑객의 절반 이상이 브라케팅을 실천하고 있으며, 이는 지난 3년 동안 50% 증가했습니다.