휠 베어링 복귀 비용은 얼마입니까?

매장에서 차량을 작업할 때마다 다시 돌아올 가능성이 있습니다. 복귀 원인은 기술자의 실수, 잘못된 의사소통 또는 차량의 추가 고장으로 인해 발생할 수 있습니다. 이러한 복귀는 무작위로 이루어지기 때문에 예측하기 어려울 수 있습니다. 그러나 품질이 낮거나 부품 불량으로 인한 반품 및 금전적 손실은 방지할 수 있습니다.

2014 Ford F-150의 전면 허브 유닛을 교체한다고 가정해 보겠습니다. 상점의 인건비가 시간당 125달러이고 작업 비용이 2시간이면 해당 작업에 대해 250달러가 됩니다. 흠잡을 데 없는 평판과 OE 경험을 갖춘 브랜드의 전면 허브 유닛을 220달러에 찾을 수 있습니다. 그러나 현지 공급업체가 동일한 혈통을 갖고 있지 않은 브랜드의 허브 장치를 145달러에 판매하고 있다는 것을 알게 되었습니다. 더 저렴한 허브 장치를 사용하면 고객에게 호의를 베풀고 있다고 생각할 수도 있습니다. 그러나 매장을 너무 짧게 변경하여 고객을 불편하게 하고 향후 수익성 문제를 야기할 수 있습니다.

수학을 해보자. 상점의 부품 가격 인상폭이 35%인 경우 덜 비싼 145달러 허브 장치의 최종 송장에 고객 가격은 195달러가 됩니다. 이 허브 장치는 $50의 이익을 얻을 것입니다. 반면, 고품질 $220 휠 베어링 허브 장치의 가격은 고객에게 $297로 매장에 $77의 이익을 창출합니다. 저렴하고 품질이 낮은 허브 장치를 선택함으로써 부품 가격 인상으로 인한 이익 27달러를 놓쳤습니다. 귀하나 고객에게는 별 것 아닌 것처럼 들립니다. 그러나 품질이 낮은 허브 장치가 다시 출시된다면 27달러의 ​​손실은 10배 이상 증가할 수 있습니다.

잠재적인 손실을 이해하려면 시간, 사람, 공간을 "재고"로 보아야 합니다. 아침에 상점이 문을 열면 이러한 품목의 재고가 제한되어 있습니다. 하루에 시간을 더 추가할 수 없습니다. 기술자는 정해진 시간만큼만 일할 수 있고 정액 요금으로 너무 많은 노동 시간을 기록할 수 있습니다. 그리고 차량 작업에 사용할 수 있는 베이는 너무 많습니다. 하루가 끝날 때 문이 잠기면 이 재고가 고갈됩니다.

F-150에서 저렴한 허브 장치가 실패하면 어떻게 되나요? 문제를 해결하고 고객을 만족시키기 위해 유급 직업에서 기술자를 끌어낼 수도 있습니다. 해당 작업에는 기술자의 시간 중 2시간이 사용됩니다. 시간당 125달러로 이는 해당 작업을 다시 수행하는 데 드는 250달러의 손실을 의미합니다. 그러나 보증 작업으로 인해 2시간의 기술자 및 현장 근무 시간을 잃었습니다. 예상 손실액은 작업의 수익성과 청구 가능 시간 손실에 따라 $500~$700 범위일 수 있습니다.

복귀와 불만족스러운 고객으로 인해 발생하는 헤아릴 수 없는 비용도 있습니다. 고객의 부정적인 경험은 향후 추천에 영향을 미칠 수 있으며 온라인 리뷰에 부정적인 영향을 미칠 수도 있습니다. 애초에 고품질 허브 유닛을 설치했다면 어떨까요? 대부분의 고객은 가격에 대해 불평하지 않습니다. 대신 그들은 차량을 다시 안전하게 만들기 위해 귀하의 평판과 능력을 구매하고 있습니다. 그 외에도 고품질 부품은 고객의 반품을 방지하고 수익성도 보호합니다.

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