약국에서 제품을 플라스틱 케이스 뒤에 숨겨두는 이유

요즘은 많은 가게들이 요새 같은 느낌이에요.

약국 선반에 있는 대부분의 제품은 자물쇠와 열쇠 뒤에 숨겨져 있으며 심지어 탈취제, 치약, 사탕, 주방세제, 비누, 알루미늄 호일과 같은 일상용품도 마찬가지입니다. 체인점에 자물쇠 케이스와 장치를 공급하는 제조업체는 사업 호황을 누리고 있습니다.

Walgreens와 Rite Aid는 조직화된 소매 범죄(상점에서 제품을 훔친 후 종종 온라인 마켓플레이스에서 재판매하는 범죄자 집단) 문제로 인해 더 많은 제품을 잠그고 일부 매장을 폐쇄하고 있다고 밝혔습니다.

선반을 잠그는 것은 매장의 최후의 수단이지만 이보다 더 널리 시행된 적은 없습니다. 이는 쇼핑객들에게 점점 더 짜증이 나고 열쇠를 준비한 채 매장을 돌아다녀야 하는 일부 직원들에게는 좌절감을 안겨줍니다.

행동 연구 및 컨설팅 회사인 Envirosell의 설립자인 Paco Underhill은 "이것은 고객에게 매우 실망스러운 일입니다."라고 말했습니다. "상인에게도 잔인한 경험이군요."

상점에서 이러한 제품을 잠그는 이유는 간단합니다. 도둑질을 방지하기 위해서입니다. 그러나 이러한 결정은 귀하가 생각하는 것보다 훨씬 더 미묘하고 매장에 어려움을 겪습니다. 기업은 재고를 보호하는 것과 고객이 방문하기를 두려워하지 않는 매장을 만드는 것 사이에서 미묘한 경계를 걸어야 합니다.

20세기 초까지는 제품을 잠그는 것이 일반적인 일이었습니다. 고객이 매장을 방문하면 점원은 카운터 뒤에서 고객이 원하는 상품을 제공합니다.

20세기 초 Piggly Wiggly와 같은 최초의 셀프 서비스 매장이 개방형 매장에 상품을 진열함으로써 더 많은 상품을 판매하고 비용을 절감할 수 있다는 사실을 발견하면서 이러한 상황은 바뀌었습니다.

최근 수십 년 동안 매장 내 직원 수를 줄임으로써 체인점의 수익은 증가했지만, 일부 경우에는 도둑질을 막기 위해 눈에 띄는 직원이 많지 않은 경우도 있다고 범죄 예방 전문가들은 말합니다.

좀도둑은 수세기 동안 존재해 왔지만, 저자 Rachel Shteir는 "The Steal: A Cultural History of Shoplifting"에서 "1965년에 미국에서 성행했습니다"라고 썼습니다. 1965년 FBI는 이 범죄가 지난 5년 동안 93%나 증가했으며 "미국에서 가장 빠르게 증가하는 절도 형태"라고 보고했습니다.

3년 후, 전국의 관리들은 어린 십대들의 물건을 훔치는 일이 추가적으로 급증했다고 말했습니다. 이 추세는 Abbie Hoffman의 1971년 "Steal This Book"에서 예시된 것처럼 반문화의 일부가 되었습니다.

이에 대응해 절도방지업계와 기업의 '손실방지'(LP)팀과 '자산보호'(AP)팀이 생겨났다. 폐쇄회로 TV 카메라, 전자 물품 감시, 도난 방지 태그 등의 기술도 등장했습니다.

레스터 대학에서 소매 손실을 연구하는 아드리안 벡(Adrian Beck)은 매장에서는 판매 수익이 가장 높은 "중요한 소수" 제품을 보호하려고 한다고 말했습니다. 그리고 그들은 마진이 낮은 "사소한 다수"에 대한 더 높은 절도를 기꺼이 받아들일 것이라고 그는 덧붙였습니다.

좀도둑은 일반적으로 소매업체에서 가장 자주 잠그는 "인기 제품"이라고 불리는 더 높은 가격의 작은 품목을 표적으로 삼습니다. 한 범죄학자는 위험이 가장 높은 물건을 예측하기 위해 "숨길 수 있고, 제거할 수 있고, 이용 가능하고, 가치 있고, 즐겁고, 일회용"이라는 적절한 약어 CRAVED를 만들었습니다.

미국 상점에서 가장 흔히 도난당하는 품목에는 담배, 건강 및 미용 제품, 일반 의약품, 피임약, 주류, 치아 미백 스트립 및 기타 제품이 포함됩니다.

약국은 "인기 제품" 품목의 비율이 높기 때문에 다른 소매점보다 더 많은 품목을 보관하고 있다고 Beck은 말했습니다.

좀도둑질을 막기 위해 할 수 있는 일이 너무 많습니다. 회사는 소매점 직원이 자신의 안전을 위해 좀도둑을 물리적으로 막으려는 것을 금지하고 있으며 상품을 보호할 수 있는 다른 방법을 찾아야 합니다.